การจัดการแชทขาออก
บทช่วยสอนนี้จะแนะนำวิธีจัดการแชทขาออกตั้งแต่ต้นจนจบ
ขั้นตอนที่ 1 - เริ่มต้นการแชทขาออก
ไปที่ช่องทางหรือโปรไฟล์ลูกค้าที่ต้องการแล้วคลิก "+ ห้องใหม่"
ขั้นตอนที่ 2 - ส่งข้อความแชท
ขั้นตอนที่ 3 - เขียนบันทึกย่อและแท็กแผนภูมิ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมคำถามของลูกค้า แพลตฟอร์ม Klink.cloud ของเราช่วยให้ผู้ใช้จดบันทึกโดยละเอียดและใช้แท็กที่เกี่ยวข้อง หัวหน้างานและสมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลอันมีค่านี้ได้ในภายหลัง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในระหว่างการโต้ตอบในอนาคต ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่บันทึกไว้เหล่านี้ ทีมของคุณจะสามารถให้คำตอบที่เจาะจงและเจาะลึกได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับคุณภาพโดยรวมของการบริการลูกค้า
ขั้นตอนที่ 4 - แก้ไขแล้ว
หลังจากตัวแทนสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว ตัวแทนจะต้องคลิก "แก้ไขแล้ว"
เสร็จแล้ว
การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติด้วย Case ID คุณสามารถดูประวัติทั้งหมดได้ใน CX Log Table
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการโทร คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้
Last updated
