การจัดการแชทขาเข้า
Last updated
Last updated
บทช่วยสอนนี้จะแนะนำวิธีจัดการแชทขาเข้าตั้งแต่ต้นจนจบ
แชทขาเข้าใหม่ทั้งหมดจะได้รับการเข้ามา "ยังไม่ได้มอบหมาย" แทป ตามด้านล่างนี้
คลิกมอบหมายให้ฉันเพื่อจัดการแชทขาเข้าและตอบกลับลูกค้า
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมคำถามของลูกค้า แพลตฟอร์ม Klink.cloud ของเราช่วยให้ผู้ใช้จดบันทึกโดยละเอียดและใช้แท็กที่เกี่ยวข้อง หัวหน้างานและสมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลอันมีค่านี้ได้ในภายหลัง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในระหว่างการโต้ตอบในอนาคต ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่บันทึกไว้เหล่านี้ ทีมของคุณจะสามารถให้คำตอบที่เจาะจงและเจาะลึกได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับคุณภาพโดยรวมของการบริการลูกค้า
หลังจากตัวแทนสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว ตัวแทนจะต้องคลิก "แก้ไขแล้ว"
การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติด้วย Case ID คุณสามารถดูประวัติทั้งหมดได้ใน CX Log Table
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการโทร คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้
