ประสิทธิภาพของคิว

รายงาน 'ประสิทธิภาพของคิว' ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการการโทรโดยคิว หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน

รายละเอียดรายงาน

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องสำหรับรายงานประสิทธิภาพของคิว

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
โทรทั้งหมด	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวได้รับ
ตอบแล้ว	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวรับสาย
พลาด	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวไม่ได้รับ
ถูกทอดทิ้ง	จำนวนสายทั้งหมดที่ผู้โทรละทิ้งก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
เวลารอโดยเฉลี่ย	ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการกระจายสายเรียกเข้าไปยังตัวแทน
เวลารอสูงสุด	เวลาที่ผู้โทรรอในคิวนานที่สุดก่อนที่ตัวแทนจะรับสาย
อัตราการตอบ	เปอร์เซ็นต์ของสายที่รับสายสัมพันธ์กับสายที่ได้รับทั้งหมด
อัตราที่พลาด	เปอร์เซ็นต์ของสายที่ไม่ได้รับสัมพันธ์กับสายที่ได้รับทั้งหมด
อัตราการละทิ้ง	เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ถูกละทิ้งเมื่อเทียบกับสายที่ได้รับทั้งหมด
SLA	ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สำหรับคิว SLA คือเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ตอบภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างรายงาน

รายงานต่อไปนี้แสดงประสิทธิภาพของคิว