แบบสำรวจความพึงพอใจ

รายงาน 'แบบสำรวจความพึงพอใจ' ให้สถิติเกี่ยวกับคีย์ที่กดซึ่งรวบรวมจากผู้เรียกคิวและเจ้าหน้าที่ หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน

รายละเอียดรายงาน

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
KEY: {key_pressed}({numeric} Points)	ปุ่มที่ผู้โทรกดและคะแนนที่สอดคล้องกันของปุ่ม
ทั้งหมด KEY	จำนวนคีย์ทั้งหมดที่ถูกรวบรวมสำหรับคิวหรือตัวแทน
คะแนนรวม	คะแนนการสำรวจความพึงพอใจรวมสำหรับคิวหรือตัวแทน
คะแนนเฉลี่ย	คะแนนการสำรวจความพึงพอใจโดยเฉลี่ยสำหรับคิวหรือตัวแทน

หมายเหตุ: คะแนนเฉลี่ย ＝ คะแนนรวม / คีย์รวม โดยที่คะแนนเฉลี่ยที่คำนวณได้จะถูกตัดให้เหลือทศนิยมสองตำแหน่งโดยไม่ต้องปัดเศษขึ้น

ตัวอย่างรายงาน

รายงานต่อไปนี้แสดงการสำรวจความพึงพอใจของคิว