คิว AVG เวลารอและพูดคุย

รายงาน Queue AVG Waiting & Talking Time ให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้โทรกำลังรออยู่ในคิว และระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการจัดการสาย รายงานช่วยให้คุณระบุเวลาเร่งด่วนของการโทรเข้าคิว และจัดสรรตัวแทนของคุณให้สอดคล้องกัน หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน

รายละเอียดรายงาน

Queue AVG Waiting & Talking Time ประกอบด้วยกราฟและตารางที่แสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับแต่ละคิว:

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
เวลารอโดยเฉลี่ย	ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการกระจายสายเรียกเข้าไปยังตัวแทน
เวลาพูดคุยโดยเฉลี่ย	ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้โทรพูดคุยกับตัวแทน

ตัวอย่างรายงาน

รายงานต่อไปนี้แสดงเวลารอและพูดคุยโดยเฉลี่ยรายวัน