คิว AVG เวลารอและพูดคุย
Last updated
Last updated
รายงาน Queue AVG Waiting & Talking Time ให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้โทรกำลังรออยู่ในคิว และระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการจัดการสาย รายงานช่วยให้คุณระบุเวลาเร่งด่วนของการโทรเข้าคิว และจัดสรรตัวแทนของคุณให้สอดคล้องกัน หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน
Queue AVG Waiting & Talking Time ประกอบด้วยกราฟและตารางที่แสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับแต่ละคิว:
เวลารอโดยเฉลี่ย
ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการกระจายสายเรียกเข้าไปยังตัวแทน
เวลาพูดคุยโดยเฉลี่ย
ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้โทรพูดคุยกับตัวแทน
รายงานต่อไปนี้แสดงเวลารอและพูดคุยโดยเฉลี่ยรายวัน
