กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของตัวแทน
Last updated
Last updated
รายงาน 'กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่' ให้ข้อมูลสายที่ไม่ได้รับสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละราย รายงานช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้ หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน
เวลา
วันที่และเวลาที่ตัวแทนไม่ได้รับสาย
รอเวลา
ระยะเวลาที่ผู้โทรรอให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายรับสาย
โทรจาก
ID ผู้โทรของผู้โทร
ความพยายามในการเลือกตั้ง
จำนวนความพยายามในการโพลเพื่อโทรหาตัวแทน
สาเหตุที่ตัวแทนพลาด
เหตุใดจึงไม่รับสาย
ละทิ้ง: ผู้โทรวางสาย
ไม่ได้รับ: การโทรไม่ได้รับการตอบรับในปลายทางหลัก หรือถูกกำหนดเส้นทางไปยังปลายทางเฟลโอเวอร์
สถานะคิว
สถานะสุดท้ายของสายที่ไม่ได้รับ ระบุว่าสายที่ไม่ได้รับนั้นได้รับสายจากตัวแทนอื่นหรือไม่
รายงานต่อไปนี้แสดงกิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในคิว
