กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของตัวแทน

รายงาน 'กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่' ให้ข้อมูลสายที่ไม่ได้รับสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละราย รายงานช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้ หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน

รายละเอียดรายงาน

พารามิเตอร์
คำอธิบาย

เวลา

วันที่และเวลาที่ตัวแทนไม่ได้รับสาย

รอเวลา

ระยะเวลาที่ผู้โทรรอให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายรับสาย

โทรจาก

ID ผู้โทรของผู้โทร

ความพยายามในการเลือกตั้ง

จำนวนความพยายามในการโพลเพื่อโทรหาตัวแทน

สาเหตุที่ตัวแทนพลาด

เหตุใดจึงไม่รับสาย

  • ละทิ้ง: ผู้โทรวางสาย

  • ไม่ได้รับ: การโทรไม่ได้รับการตอบรับในปลายทางหลัก หรือถูกกำหนดเส้นทางไปยังปลายทางเฟลโอเวอร์

สถานะคิว

สถานะสุดท้ายของสายที่ไม่ได้รับ ระบุว่าสายที่ไม่ได้รับนั้นได้รับสายจากตัวแทนอื่นหรือไม่

ตัวอย่างรายงาน

รายงานต่อไปนี้แสดงกิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในคิว

PreviousประสิทธิภาพของคิวNextสรุปการโทรของตัวแทน

Last updated