กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของตัวแทน

รายงาน 'กิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่' ให้ข้อมูลสายที่ไม่ได้รับสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละราย รายงานช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้ หัวข้อนี้จะอธิบายรายละเอียดรายงาน และแสดงตัวอย่างรายงาน

รายละเอียดรายงาน

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
เวลา	วันที่และเวลาที่ตัวแทนไม่ได้รับสาย
รอเวลา	ระยะเวลาที่ผู้โทรรอให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายรับสาย
โทรจาก	ID ผู้โทรของผู้โทร
ความพยายามในการเลือกตั้ง	จำนวนความพยายามในการโพลเพื่อโทรหาตัวแทน
สาเหตุที่ตัวแทนพลาด	เหตุใดจึงไม่รับสาย ละทิ้ง: ผู้โทรวางสาย ไม่ได้รับ: การโทรไม่ได้รับการตอบรับในปลายทางหลัก หรือถูกกำหนดเส้นทางไปยังปลายทางเฟลโอเวอร์
สถานะคิว	สถานะสุดท้ายของสายที่ไม่ได้รับ ระบุว่าสายที่ไม่ได้รับนั้นได้รับสายจากตัวแทนอื่นหรือไม่

ตัวอย่างรายงาน

รายงานต่อไปนี้แสดงกิจกรรมสายที่ไม่ได้รับของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในคิว