การจัดการสายเรียกเข้า

บทช่วยสอนนี้จะแนะนำวิธีจัดการสายเรียกเข้าตั้งแต่ต้นจนจบ

ขั้นตอนที่ 1 - รับสายเรียกเข้า

หากสถานะพร้อมใช้งาน คุณจะได้รับ Inbound Call เช่นนี้

ขั้นตอนที่ 2 - เปิดโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณรับสาย มันจะเปิดโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูประวัติการโทรของลูกค้าก่อนหน้านี้ ประวัติตั๋ว และรายละเอียดการติดต่อ CRM ทั้งหมดได้ในหน้าเดียว.

ขั้นตอนที่ 3 - เขียนบันทึกการโทรและแท็ก

เพื่อรวบรวมคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม ลูกค้าสามารถจดบันทึกและสร้างแท็กได้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถตรวจสอบโดยหัวหน้างานหรือสมาชิกในทีมอื่น ๆ สำหรับการโทรในอนาคตเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4 - ตั้งค่าผลการโทร

หลังจากวางสาย ตัวแทนสามารถตั้งค่าผลลัพธ์การโทร เช่น แก้ไขแล้ว ติดตามผล โอน ส่งต่อ หรือข้อมูลใดๆ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อและฝ่ายบริหารเข้าใจลักษณะของการสอบถามของลูกค้า วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

เสร็จแล้ว

การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติด้วย Case ID คุณสามารถดูประวัติทั้งหมดได้ใน CX Log Table

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการโทร คุณสามารถดูรายงานต่อไปนี้

• CX Interaction Log Table

• Call Details Records (CDR)

• Call Recordings

• Call Reports