📈แดชบอร์ดการสนทนา
คู่มือนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแดชบอร์ดการวิเคราะห์การสนทนาของเรา!
พารามิเตอร์ของแดชบอร์ด
แดชบอร์ดลูกค้า
ตารางด้านล่างนี้ระบุพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องสำหรับแดชบอร์ดการวิเคราะห์สนทนา
| พารามิเตอร์ | คำอธิบาย |
|---|---|
ลูกค้าใหม่ | รวมลูกค้าใหม่ที่เราได้รับจากทุกช่องทางแชท |
ลูกค้าที่มีอยู่ | จำนวนลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด |
สถานะข้อความ
| พารามิเตอร์ | คำอธิบาย |
|---|---|
จำนวนห้องทั้งหมด | จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ได้รับ |
ห้องเปิดที่ไม่ได้รับมอบหมาย | จำนวนห้องสนทนาที่รอคิวทั้งหมด |
ห้องปิด | จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการและแก้ไขและปิดได้สำเร็จ |
ห้องเปิดที่ได้รับมอบหมาย | จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการอยู่ในปัจจุบัน |
เวลาตอบกลับเฉลี่ยครั้งแรก
ปริมาณเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการรับข้อความตอบกลับครั้งแรกของลูกค้าหลังจากติดต่อเริ่มต้นกับเอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้า ตัวชี้วัดนี้ใช้บ่อยเพื่อประเมินประสิทธิภาพและความรอบคอบในการแก้ไขปัญหาหรือคำถามของลูกค้าในศูนย์ติดต่อของบริษัท
เวลาในการแก้ปัญหาเฉลี่ย
ปริมาณเฉลี่ยของเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือสอบถามจากลูกค้าตั้งแต่เริ่มแจ้งปัญหาผ่านทางการสนทนาแชท มันจะวัดความเป็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนในการแก้ไขและแก้ไขปัญหาของลูกค้าในช่องทางการสนทนาแชท
ห้องแชทขาเข้า
เปอร์เซ็นต์ของห้องแชทที่เข้าสู่ระบบจากทุกช่องทาง
การตั้งค่าข้อความ
การจำแนกหรือจัดกลุ่มผลลัพธ์ของการสนทนาระหว่างลูกค้าและเอเย่นต์
การวิเคราะห์ข้อความเข้าระบบ
แผนผังความร้อนของข้อความทั้งหมดที่เข้ามา
ปริมาณข้อความที่ได้รับในศูนย์ติดต่อของเราในระยะเวลาหนึ่งชั่วโมงภายใน 24 ชั่วโมง การแสดงผลที่เข้าใจง่ายนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุเวลาและรูปแบบข้อความสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมและให้การตอบสนองที่เหมาะสมต่อการสอบถามของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม การแสดงผลที่ได้จากการใช้งานฮีทแมปช่วยให้การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมในการจัดการกิจกรรมในศูนย์ติดต่อต่างๆ
Last updated
