📈แดชบอร์ดการสนทนา
คู่มือนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแดชบอร์ดการวิเคราะห์การสนทนาของเรา!
Last updated
คู่มือนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแดชบอร์ดการวิเคราะห์การสนทนาของเรา!
Last updated
ตารางด้านล่างนี้ระบุพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องสำหรับแดชบอร์ดการวิเคราะห์สนทนา
ลูกค้าใหม่
รวมลูกค้าใหม่ที่เราได้รับจากทุกช่องทางแชท
ลูกค้าที่มีอยู่
จำนวนลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด
จำนวนห้องทั้งหมด
จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ได้รับ
ห้องเปิดที่ไม่ได้รับมอบหมาย
จำนวนห้องสนทนาที่รอคิวทั้งหมด
ห้องปิด
จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการและแก้ไขและปิดได้สำเร็จ
ห้องเปิดที่ได้รับมอบหมาย
จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการอยู่ในปัจจุบัน
ปริมาณเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการรับข้อความตอบกลับครั้งแรกของลูกค้าหลังจากติดต่อเริ่มต้นกับเอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้า ตัวชี้วัดนี้ใช้บ่อยเพื่อประเมินประสิทธิภาพและความรอบคอบในการแก้ไขปัญหาหรือคำถามของลูกค้าในศูนย์ติดต่อของบริษัท
ปริมาณเฉลี่ยของเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือสอบถามจากลูกค้าตั้งแต่เริ่มแจ้งปัญหาผ่านทางการสนทนาแชท มันจะวัดความเป็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนในการแก้ไขและแก้ไขปัญหาของลูกค้าในช่องทางการสนทนาแชท
เปอร์เซ็นต์ของห้องแชทที่เข้าสู่ระบบจากทุกช่องทาง
การจำแนกหรือจัดกลุ่มผลลัพธ์ของการสนทนาระหว่างลูกค้าและเอเย่นต์
ปริมาณข้อความที่ได้รับในศูนย์ติดต่อของเราในระยะเวลาหนึ่งชั่วโมงภายใน 24 ชั่วโมง การแสดงผลที่เข้าใจง่ายนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุเวลาและรูปแบบข้อความสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมและให้การตอบสนองที่เหมาะสมต่อการสอบถามของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม การแสดงผลที่ได้จากการใช้งานฮีทแมปช่วยให้การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมในการจัดการกิจกรรมในศูนย์ติดต่อต่างๆ
