📈แดชบอร์ดการสนทนา

คู่มือนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแดชบอร์ดการวิเคราะห์การสนทนาของเรา!

พารามิเตอร์ของแดชบอร์ด

แดชบอร์ดลูกค้า

ตารางด้านล่างนี้ระบุพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องสำหรับแดชบอร์ดการวิเคราะห์สนทนา

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
ลูกค้าใหม่	รวมลูกค้าใหม่ที่เราได้รับจากทุกช่องทางแชท
ลูกค้าที่มีอยู่	จำนวนลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด

Customers Dashboard

สถานะข้อความ

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
จำนวนห้องทั้งหมด	จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ได้รับ
ห้องเปิดที่ไม่ได้รับมอบหมาย	จำนวนห้องสนทนาที่รอคิวทั้งหมด
ห้องปิด	จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการและแก้ไขและปิดได้สำเร็จ
ห้องเปิดที่ได้รับมอบหมาย	จำนวนห้องสนทนาทั้งหมดที่ตัวแทนจัดการอยู่ในปัจจุบัน

Total Handling Chat Rooms Dashboard

เวลาตอบกลับเฉลี่ยครั้งแรก

ปริมาณเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการรับข้อความตอบกลับครั้งแรกของลูกค้าหลังจากติดต่อเริ่มต้นกับเอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้า ตัวชี้วัดนี้ใช้บ่อยเพื่อประเมินประสิทธิภาพและความรอบคอบในการแก้ไขปัญหาหรือคำถามของลูกค้าในศูนย์ติดต่อของบริษัท

Example Average First Response Time (AFRT) showing on Monthly Basic

เวลาในการแก้ปัญหาเฉลี่ย

ปริมาณเฉลี่ยของเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาหรือสอบถามจากลูกค้าตั้งแต่เริ่มแจ้งปัญหาผ่านทางการสนทนาแชท มันจะวัดความเป็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนในการแก้ไขและแก้ไขปัญหาของลูกค้าในช่องทางการสนทนาแชท

Example Average Resolution Time (ART) showing on Monthly Basic

ห้องแชทขาเข้า

เปอร์เซ็นต์ของห้องแชทที่เข้าสู่ระบบจากทุกช่องทาง

Example of Incoming Chat Rooms from Messenger, LINE OA

การตั้งค่าข้อความ

การจำแนกหรือจัดกลุ่มผลลัพธ์ของการสนทนาระหว่างลูกค้าและเอเย่นต์

Example of Message Dispositions on Monthly Basic

การวิเคราะห์ข้อความเข้าระบบ

Example of Incoming Message by Line Charts on Daily Basic

Example of Incoming Message by Bar Charts on Daily Basic

แผนผังความร้อนของข้อความทั้งหมดที่เข้ามา

ปริมาณข้อความที่ได้รับในศูนย์ติดต่อของเราในระยะเวลาหนึ่งชั่วโมงภายใน 24 ชั่วโมง การแสดงผลที่เข้าใจง่ายนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุเวลาและรูปแบบข้อความสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมและให้การตอบสนองที่เหมาะสมต่อการสอบถามของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม การแสดงผลที่ได้จากการใช้งานฮีทแมปช่วยให้การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมในการจัดการกิจกรรมในศูนย์ติดต่อต่างๆ