การจำแนกผลลัพธ์ของการโต้ตอบหรือการติดต่อกับลูกค้า เมื่อตัวแทนเสร็จสิ้นการสนทนากับลูกค้า โดยทั่วไปพวกเขาจะบันทึกผลลัพธ์หรือการจัดการของการโต้ตอบนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามและวิเคราะห์ ข้อมูลนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อและฝ่ายบริหารเข้าใจลักษณะของการสอบถามของลูกค้า วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
