📶Cแผงควบคุมการโทร

คู่มือนี้อธิบายถึงวิธีการทำงานของ Call Analytics ของเรา!

พารามิเตอร์แดชบอร์ด

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์การโทร

พารามิเตอร์	คำอธิบาย
ระดับการบริการ	ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สำหรับคิว SLA คือเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ตอบภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
โทรทั้งหมด	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวได้รับ
สายที่ไม่ได้รับ	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวไม่ได้รับ
สายที่ถูกละทิ้ง	จำนวนสายทั้งหมดที่ผู้โทรละทิ้งก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
รับสายแล้ว	จำนวนสายทั้งหมดที่คิวรับสาย
เวลารอโดยเฉลี่ย	ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการกระจายสายเรียกเข้าไปยังตัวแทน
ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย	ระยะเวลาเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่จัดการสาย
การเปรียบเทียบคิว	เปอร์เซ็นต์การกระจายการโทรไปยังกลุ่มคิวต่างๆ
ผลลัพธ์การวางสาย	การจำแนกผลลัพธ์ของการโต้ตอบหรือการติดต่อกับลูกค้า เมื่อตัวแทนเสร็จสิ้นการสนทนากับลูกค้า โดยทั่วไปพวกเขาจะบันทึกผลลัพธ์หรือการจัดการของการโต้ตอบนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามและวิเคราะห์ ข้อมูลนี้ช่วยให้ศูนย์ติดต่อและฝ่ายบริหารเข้าใจลักษณะของการสอบถามของลูกค้า วัดประสิทธิภาพของการสนับสนุน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
โทรแท็ก	หมวดหมู่ / หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการโทร (เช่น โทรร้องเรียน โทรต่ออายุสมาชิก ฯลฯ)

ตัวอย่างแดชบอร์ด